新冠肺炎疫情爆发后，国民经济受到极大影响。在严峻的形势下，如何提升客户服务质量、留住现有客户及有效获取新客户，成为惠信小贷乃至整个行业的重中之重。为此，惠信小贷曾多次召开形势研讨会，研究当前形势下如何做好客户服务工作。3月26、27日，惠信小贷连续两天召开优质客户分析会议，分析现有优质客户状况，研究下一步措施。

       会议由惠信小贷总经理杨武先生主持召开，惠信小贷市场营销部、风险管理部与法律合规部部分成员参加会议。会议首先对优质客户做了定义，所谓优质客户，即个人与企业经营状况清晰、贷款逻辑合理、还款记录良好的客户，对于任何一家贷款机构来说，优质客户都是不可多得的财富。

       接下来，会议从市场营销与风险管理两个截然不同的角度入手，逐一分析了100位惠信客户的年龄段、行业、经营状况、上下游状况等信息，初步为惠信优质客户进行了画像，使惠信人对惠信优质客户的特征有了更加深入的认识。

       参会同事纷纷发言，围绕如何提升客户服务质量这一重点各抒己见。大家一致认为，了解优质客户特征，做好优质客户维护，将有利于提升客户满意度及获取新客户，从而有效提升惠信客户的服务体验。

下一步，惠信小贷将根据优质客户画像，改进贷款流程，完善贷款产品线，提升公司风控能力，力争为客户提供更加优质、高效的融资服务。

（源自：惠信小贷）